深耕新時代“楓橋經驗” 酒泉稅務“楓”彩更盛-新華網

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                      深耕新時代“楓橋經驗” 酒泉稅務“楓”彩更盛

                      2024-01-08 15:56:07
                      來源:甘肅稅務

                        近年來,酒泉市稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在稅務領域的實踐運用,完善納稅人繳費人稅費爭議解決機制,暢通訴求有效收集、快速響應和及時反饋渠道。各縣(市、區)稅務局扎實開展“楓橋式”稅務所創建活動,成為協調利益關系和疏導涉稅矛盾的“窗口”,通過多元化解稅費爭議、零距離服務納稅人繳費人,逐步實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。

                        智慧稅務賦能 稅費糾紛“云端”應對

                        酒泉市稅務局以智慧稅務為基礎,不斷拓展納稅服務平臺,打造“辦得快的云窗口”“聽得進的云座席”“學得進的云課堂”,充分運用“云”端手段,為納稅人繳費人提供更優質、更便捷的涉稅服務。

                        “忘記逾期申報將面臨行政處罰。稅務干部在后臺監測到我們的未申報信息之后,主動聯系我們詳細了解情況,針對公司情況宣傳了稅費優惠政策,并做出了不予行政處罰的決定,現在我心中的石頭總算放下來了?!惫现菘h犇旺養殖農民專業合作社負責人韓明說。

                        酒泉市稅務部門加快推進稅收征管數字化轉型,積極推進智能管理和服務,提升納稅人繳費人辦理體驗。建設集精準推送、辦問協同、稅企互動、訴求響應于一體的稅費服務支持中心,以“服務轉型+征納互動”推動辦稅服務廳前中后三區高效銜接,為納稅人繳費人提供征納互動遠程輔導、可視答疑等服務,為快速高效化解稅費矛盾爭議提供堅實保障,努力將納稅人需求化解在咨詢一線,將投訴舉報化解在萌芽狀態,推動熱線版“楓橋經驗”落地生根。

                        酒泉市肅州區稅務干部為納稅人講解稅收優惠政策

                        “我通過法拍購得車位,但索取發票遇到了問題,就撥打12366納稅繳費服務熱線反映,一會兒就接到了稅務局調解員的電話。在調解員的耐心幫助下,我們雙方很快就對接好了開票時間等事宜?!编嵪壬鷮€上調解效率贊不絕口。

                        矛盾糾紛化解工作需要與時俱進,調解方式的選擇應該注重為當事人減輕負擔,提高糾紛處理便捷度。酒泉市稅務部門在調解過程中,充分尊重當事人意愿和習慣,調解員根據實際情況,選擇電話調解、視頻調解、調解室現場調解等方式,注重用好“征納互動平臺”遠程視頻連線功能,多元化的調解方式提高了工作效率,得到當事人連連好評。

                        協調聯動高效 涉稅爭議源頭化解

                        “楓橋經驗”源于基層、用于基層,打造新時代稅務新“楓”景,要急百姓之所急,解百姓之所憂。酒泉市稅務部門以辦稅服務廳導稅臺作為征集意見、匯集需求的前沿陣地,以稅費爭議調解室作為矛盾化解的主陣地,以稅費爭議解決協調工作機制作為問題處置的制度保障,實行三級聯動、部門協作,同步完善“業務骨干+公職律師”的矛盾化解專業應對機制,以專業化的輔導解答和人性化的服務舉措,推動形成矛盾聯調、工作聯動的良好局面,不斷推進新時代“楓橋式”稅務所建設落地落實。

                        酒泉市肅州區稅務局堅持問題導向,立足解決稅收工作中存在的痛點難點問題,成立矛盾爭議化解調解工作室、“曉菲工作室”等,通過內部協作、成員協同、多部門聯動等方式,著力解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的困難。

                        蘇女士因購買房屋的發票遺失,無法辦理房產證,向敦煌市惠東商貿公司售樓部詢問是否可以提供發票復印件,多次交涉都未達成協議。稅務干部入戶做納稅輔導得知這一情況后,迅速聯系公司財務負責人了解情況,現場調解,并協調房管部門為蘇女士辦理房產證?!拔业姆慨a證順利辦下來了,感謝稅務部門幫我成功解決了問題?!碧K女士表示。敦煌市稅務局嚴格落實首問責任制,實現進廳有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”、訴求有人“應”。設置“辦不成事反映專窗”,分級分類排查可能引發征納矛盾的線索,最大限度把矛盾化解在萌芽狀態,切實做到“矛盾不上交”。

                        納稅服務升級 春“楓”化雨溫暖民心

                        相較于“矛盾不上交”,通過優質服務避免矛盾產生,更為根本。酒泉市稅務部門在運用“楓橋經驗”化解矛盾的同時,不斷延伸服務觸角、優化納稅服務,把新時代“楓橋經驗”落實到群眾的“關鍵小事”中。

                        “不是你們的問題,還麻煩你們來回跑,感謝啊感謝?!痹诮鹚h稅務局辦稅服務廳,58歲的老人劉登培對稅務干部李蓉連連道謝。

                        數十分鐘前,劉登培因老伴兒未到場,無法順利辦理不動產過戶而情緒激動。正在導稅臺忙碌的李蓉察覺到異樣后,及時上前了解情況,將其引導至“送福來工作室”倒杯熱開水安撫其情緒、聯系不動產辦理窗口、協商解決問題……李蓉反應迅速、主動作為,最終贏得了劉登培“非常滿意”的評價。

                        在金塔縣稅務局“送福來工作室”,稅務干部為納稅人宣講稅費優惠政策

                        李蓉說,納稅人繳費人覺得等候時間過長、本身資料沒帶齊又著急辦理等,是辦稅廳最常見的“矛盾”。為此,金塔縣稅務局嚴格落實首問責任制、一次性告知等工作規范,大力推行“一事聯辦”“容缺辦理”“廳線聯動,辦問結合”等便民舉措,創新推出“沒辦成,我來幫”“不滿意,請找我”等兜底服務,確保稅費難題能辦、快辦、舒心辦。

                        新時代新征程,酒泉市稅務部門將深刻領悟“楓橋經驗”所蘊含的立場觀點方法,扎實推進新時代“楓橋式”稅務所建設,不斷提升基層稅費治理服務效能,推動新時代“楓橋經驗”在基層治理中取得更大成效。(王蓉)

                      【糾錯】 責任編輯:王小華
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